ماذا يعني "مؤشر الأداء الرئيسي"؟ (تفسير المصطلحات التجارية)

التعريف بسيط باللغة الإنجليزية

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو مجموعة صغيرة من الأرقام التي يتابعها الفريق لمعرفة ما إذا كان يحقق النجاح - الأرقام التي تعكس الصحة الحقيقية. البيع، الحفاظ على العملاء، الوقت المتاح: اختر القليل التي تعكس الصحة الحقيقية وتبعهم.

الاستبدال القياس بالمهمة

هناك فخ صامت داخل كل برنامج مؤشر الأداء الرئيسي: بمجرد أن يصبح الرقم هدفًا، يتوقف عن قياس ذلك الشيء ويبدأ في اللعب. هذا هو قانون جودهارت، وهو السبب في أن مؤشرات الأداء الرئيسي غالبًا ما تزييف العمل الذي كانت تستهدف تحسينه. يسرع مكتب الاستقبال الذي يتم قياسه بناء المكالمات. يغلق فريق الدعم التذاكر دون حل المشكلة. ما يتم قياسه يتحسن - لكن ما يتحسن هو القياس نفسه، وليس النتيجة.

أسوأ من ذلك، يبحث الفرق عن مؤشرات الأداء الرئيسي التي هي سهلة القياس بدلاً من التي تعكس ما يهم. "المهم" يتم استبداله بسرعة بالقياس، ولا يلاحظ أحد هذا الاستبدال حتى يبدو الرقم جيدًا والمنتج سيئًا.

ما يخفيه عادةً

ما قيل	بسيط باللغة الإنجليزية	ما يكلفك
"مؤشرات الأداء الرئيسي لدينا تتجه صعودًا."	الأرقام التي اخترنا مراقبتها تبدو أفضل.	ما إذا تحسن الشيء الأساسي.
"نحتاج إلى مؤشر الأداء الرئيسي لهذا."	لا يمكننا معرفة ما إذا كان هذا يعمل.	تعريف واضح للنجاح.
"حقق مؤشرات الأداء الرئيسي الخاصة بك."	حقق هذا الرقم، بأي طريقة تقوم بها.	السلوك الذي كان الرقم يعني تشجيعه.

هل "مؤشر الأداء الرئيسي" علامة حمراء؟

المفهوم نفسه ليس كذلك، ولكن اختيار الفريق هو. احذر من أي مؤشر الأداء الرئيسي يمكن تحريكه بسهولة لكنه منفصل عن ما يشعر به المستخدمون حقًا.

جربها بنفسك

لأي مؤشر أداء رئيسي، سأل: ما الذي قد يقوم به شخص لتحريك هذا الرقم؟ أي شيء يقومون به هو ما ستحصلون عليه في النهاية.

ترجم هذا →

المصطلحات ذات الصلة

• OKR — شقيق مؤشر الأداء الرئيسي الأكثر طموحًا.
• تحريك السهم — ما يهدف مؤشر الأداء الرئيسي إلى تسجيله.
• منتجات التسليم — ما يتم احتسابه بدلاً من تقييمه.