「KPI」とは何か？ (企業用語の解説)

平凡な英語の定義

KPI（キーポフォーマンスインディケーター）は、チームが成功しているかどうかを知るために監視する少数の数値のことです——最も重要なメトリクスです。売上、維持率、アップタイム：実際の健康を反映する少数のものを選び、それらを追跡します。

測れることが重要と取り替えられる

ここにKPIプログラム内の静かな罠があります：一度数値が目標になると、それがそのものを測るのを止め、ゲームを始めます。これはゴッドハートの法則であり、KPIがしばしば意図していた改善を歪める理由です。コールセンターはコール長さに基づいて測定されると、より早くハングアップします。サポートチームはチケット数に基づいて測定されると、解決しないままチケットを閉じます。測れることが改善されますが、改善されるのは測定方法であり、結果ではありません。

もっと悪いことに、チームは数を数えるのが簡単なKPIを求め、重要なものを反映するKPIではなく選びます。「重要」が「測れる」と交換され、誰もその交換に気づかないままでいます。

隠していることが何か

言われたこと	平凡な英語	あなたに負担になること
「私たちのKPIは上向いています。」	監視する数値が良くなっているだけです。	本質的なものが改善されたかどうか。
「このためにKPIが必要です。」	このことがうまくいっているかどうかを知れない。	成功のための明確な定義。
「KPIを達成してください。」	どんな方法ででもこの数値を達成してください。	数値が意図していた行動を促すこと。

「KPI」は赤信号ですか？

概念自体は問題ありませんが、選択が問題です。KPIはその背後の選択と同じくらい正直です。ユーザーが本当に感じているものから離れた、簡単に動かせるKPIには注意してください。

自分で試してみる

どんなKPIでも、その数値をゲームするために何をしますか？彼らがするのは、最終的にあなたが得ることです。

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関連する用語

• OKR —— KPIのより野心的な親戚。
• 針を動かす —— KPIが記録すべきこと。
• 成果物 —— 数えやすいものが価値よりも数えられること。