什么是“KPI”？（职场术语，解码）

平实的定义

KPI（关键绩效指标）是团队关注的一小部分数字，用来判断是否在获胜——最重要的指标。销售、留存、正常运行时间：挑选那些反映真实健康状况的少数指标，并跟踪它们。

可衡量的取代了重要的

这里隐藏在每一个 KPI 项目中的平静陷阱：一旦数字成为目标，它就停止衡量事物，开始被操纵。 这就是 Goodhart 定律，也是为什么 KPI 通常会扭曲它们本应改善的工作。呼叫中心的衡量标准是通话时长，会更快地挂断电话。支持团队的衡量标准是工单数量，会关闭没有解决问题的工单。可衡量的会改善——但改善的是衡量标准，而不是结果。

更糟糕的是，团队追求的是容易计数的 KPI，而不是反映重要性的 KPI。“重要”被悄悄替换成了“可衡量的”，没有人注意到这种替换，直到数字看起来很好，而产品感觉更糟。

它通常隐藏了什么

说什么	真实的英语	这会花费你什么
"我们的 KPI 正在上升。"	我们选择的要看的数字看起来更好。	基础事物是否得到改善。
"我们需要为这个设定一个 KPI。"	我们无法判断这个是否有效。	成功的明确定义。
"达到你的 KPI。"	达到这个数字，无论你如何做。	这个数字旨在鼓励的行为。

“KPI”是红旗吗？

概念本身没问题；选择有问题。KPI 只和选择它的诚实程度一样诚实。警惕任何容易移动但与用户实际感受脱节的 KPI。

试试看

对于任何 KPI，问：为了操纵这个数字，人们会做什么？他们会的就是你最终会得到的。

翻译它 →

相关术语

• OKR — KPI 的更雄心勃勃的表亲。
• Move the needle — KPI 应该记录的内容。
• Deliverables — 被计数而不是被重视的内容。