KPI는 무엇을 의미하는가? (기업용어, 해석)

일반적인 영어 정의

KPI (주요 성과 지표)는 팀이 승리하고 있는지 알아보기 위해 관찰하는 작은 수치의 집합입니다 — 가장 중요한 메트릭들입니다. 판매, 유지보수, 시간: 실제 건강을 반영하는 몇 가지를 선택하고 추적하세요.

중요한 것이 측정 가능한 것으로 대체됨

여기서 KPI 프로그램 내에 숨겨진 조용한 트랩입니다: 수치가 목표가 되면, 그 수치는 원하는 것을 측정하는 것에서 벗어나게 되고, 게임을 시작하게 된다. 이는 Goodhart의 법칙이며, KPI가 종종 목표를 향상시키기 위해 의도한 것보다 더 많이 왜곡되는 이유입니다. 전화 센터는 전화 시간을 측정할 때 더 빨리 전화를 끌어버린다. 지원 팀은 티켓 수를 측정할 때 티켓을 닫는다지만 문제를 해결하지 않는다. 측정된 것이 개선된다 — 하지만 개선된 것은 측정이 아니라 결과다.

더 나아가, 팀은 쉽게 세울 수 있는 KPI를 실제 중요한 KPI보다 더 선택한다. "중요한"이 "측정 가능한"로 조용히 대체되고, 누구도 대체가 이루어졌음에 주의를 기울이지 않는다.

숨겨진 것

말한 것	일반적인 영어	당신에게 드는 비용
"우리의 KPI는 상승하고 있습니다."	관찰한 수치가 더 좋아보이는 것.	기본적인 것을 개선했는지 여부.
"이에 대해 KPI가 필요합니다."	이것이 성공하는지 알 수 없다.	성공의 명확한 정의.
"KPI를 달성하라."	이 수치를 달성하라, 어떻게 하든.	수치가 의도한 행동을 촉진하는 것.

"KPI"는 경고 신호인가?

개념 자체는 아니지만, 선택은 그렇다. KPI는 선택한 것만큼 정직하다. 사용자가 실제로 느끼는 것과 연결되지 않는 쉽게 이동할 수 있는 KPI를 경계하라.

자신을 시험해 보세요

모든 KPI에 대해 묻다: 이 수치를 조작하기 위해 사람이 무엇을 할까? 그들이 할 것은 결국 얻을 것일 것이다.

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관련 용어

• OKR — KPI의 더 과감한 친척.
• Needle move — KPI가 등록해야 할 것.
• Deliverables — 계산된 것이 아니라 가치를 받는 것.